A chi serve
Il portale B2B è pensato per clienti con ordini ripetitivi: aziende che ordinano regolarmente 15-30 referenze standard (etichette, astucci, packaging). Tipicamente:
- Aziende farmaceutiche con packaging ricorrente
- Cantine vinicole con catalogo etichette
- Brand alimentari con linea prodotti stabile
- Aziende cosmetiche con packaging di linea
Funziona quando il cliente ha un ufficio acquisti o un responsabile logistica che gestisce i riordini in modo strutturato.
Come funziona
Ogni cliente accede al proprio spazio riservato dove trova:
- Catalogo personale – solo i suoi prodotti, con schede tecniche e prezzi specifici
- Storico ordini – tutti gli ordini passati con possibilità di riordinare con un click
- Stato ordini in corso – avanzamento produzione e date consegna previste
Il riordino diventa veloce: il cliente seleziona il prodotto dal suo catalogo, conferma la quantità, e l’ordine entra automaticamente in AZUL. Zero email, zero telefonate, zero possibilità di errore nelle specifiche. Eventuale possibilità di compilare note e richiedere l’aggiornamento del prezzo.
Vantaggi per l’azienda grafica
Fidelizzazione
Quando il cliente usa il portale per alcuni mesi, ha tutto lo storico, i file pronti, le configurazioni salvate. Cambiare fornitore significherebbe ricominciare da zero: nuovo setup, nuove prove, nuove verifiche. Questo “costo di cambio” digitale è un vantaggio competitivo difendibile.
Aumento frequenza ordini
Dati di settore indicano che semplificare il riordino porta i clienti a ordinare più spesso (+20-30% in volumi annui). Non comprano di più – riordinano prima che finiscano le scorte, gestiscono meglio le giacenze, aggiungono referenze secondarie.
Riduzione carico operativo
Meno telefonate per “a che punto è l’ordine”, meno email per confermare specifiche, meno tempo speso in gestione ordini di routine. Il tempo risparmiato si può dedicare a clienti nuovi o progetti complessi.
Monitoraggio proattivo
Dal portale si vedono pattern utili: cliente che ordina meno del solito, referenze che spariscono dagli ordini, volumi in calo. Segnali che permettono di intervenire prima di perdere il cliente.
Integrazione in Azul5
Non dovete passare da uno strumento all’altro, ma tutti i dati sono visibili e utilizzabili in Azul5.
Personalizzazione
Se volete, potete gestire ogni cliente/utente in modo diverso: visualizzare i prezzi, far vedere i preventivi, impostare le quantità, la tipologia di login.
Configurazione
Il portale è un modulo di Suite AZUL. L’attivazione richiede:
- Definire quali preventivi sono obsoleti e non saranno visibili
- Configurazione del cliente, cosa può o non può fare/vedere
- Generazione credenziali accesso
- Formazione iniziale del cliente (meno di un’ora)
Consigliamo di partire con 2-3 clienti pilota (i più strutturati) per rodare il sistema, poi estendere gradualmente agli altri.
Limiti e considerazioni
Il portale non funziona per tutti. Non è adatto a:
- Clienti con lavori sempre diversi e personalizzati
- Piccole aziende senza ufficio acquisti strutturato
- Clienti che preferiscono il contatto diretto per ogni ordine
È uno strumento specifico per un segmento specifico: clienti con ordini ricorrenti che cercano autonomia e velocità.
Investimento
Il costo dipende dal numero di clienti abilitati. L’investimento va valutato in ottica di retention: quanto vale mantenere un cliente che fattura 30-50K€ all’anno per 5-10 anni? Il portale crea una barriera che rende più difficile (e meno conveniente) per il cliente cambiare fornitore.